Помощь владельцам питомцев

Онлайн-консультация на Vetsy — это видеовстреча с ветеринарным врачом, которого вы выбираете сами: по специализации, виду животного, цене и отзывам. Врач заранее читает описание проблемы и присланные анализы, на приёме разбирает ситуацию, а после присылает письменное заключение с назначениями. Все врачи проходят проверку дипломов.

Если вы здесь впервые, начните с двух статей: как записаться на онлайн-консультацию и как выбрать врача — во второй разобрано, кто такие ратолог, герпетолог и орнитолог и к кому идти с нестандартным питомцем. Перед самим приёмом пригодятся чек-лист подготовки и инструкция по подключению: встреча проходит в Контур.Толк, скачивать и регистрироваться ничего не нужно.

Самые частые причины обращений в поддержку — три. Путаница с часовым поясом: на сайте время местное, в SMS — московское. Вопрос «где заключение»: оно приходит в SMS и лежит в личном кабинете. И возврат денег, если консультация не состоялась по вине сервиса или врача — оформляем прямо в чате, заявление писать не нужно.

Что онлайн-консультация может: второе мнение, расшифровка анализов, корректировка лечения, вопросы ухода, поведения и питания. Чего не может: осмотреть питомца руками, сделать УЗИ и взять анализы — при необходимости врач скажет, какая очная диагностика нужна. Vetsy не заменяет неотложную помощь: если состояние питомца резко ухудшается, обращайтесь в ближайшую очную клинику.

Не нашли ответ — напишите в чат поддержки с 08:00 до 24:00 мск.