База знаний Vetsy
Здесь собраны ответы на вопросы, которые чаще всего задают нашей поддержке: как устроены онлайн-консультации, что делать, если что-то пошло не так, и как работать на платформе, если вы врач или клиника. Материалы написаны той же командой, которая отвечает в чате, и обновляются по мере изменений в сервисе.
Быстрее всего найти нужное — через поиск по базе знаний. Если ответа нет или ситуация нетипичная, напишите нам в чат: поддержка работает с 08:00 до 24:00 по московскому времени без выходных. Обратите внимание, что в чате мы решаем сервисные вопросы — запись, оплату, подключение, документы; на медицинские вопросы отвечает только врач на консультации.
Владельцам питомцев
Всё о консультациях: как записаться на онлайн-консультацию, сколько она стоит, как подключиться к видеовстрече и где потом найти заключение врача. Отдельные разделы — про оплату и возвраты, личный кабинет и ветеринарную карту питомца.
Врачам и клиникам
Врачам — как начать принимать на Vetsy, заполнить профиль, вести расписание, отвечать на заявки и получать выплаты, плюс вебинары в разделе «Обучение» и подключение выездов на дом. Клиникам — как бесплатно разместить клинику и её врачей, работать в личном кабинете и принимать заявки на очный приём.