Отзывы, которым можно доверять
Честные, проверенные отзывы и реальный опыт владельцев животных
Подобрать врача для питомца
Отзывы на Vetsy основаны на реальном опыте владельцев животных и проходят обязательную модерацию перед публикацией
Мы разделяем подтвержденные и неподтвержденные отзывы, чтобы защитить рейтинг от искажений и сохранить прозрачность. На платформе действуют строгие правила, которые исключают накрутку, недостоверные утверждения и манипуляции. Это позволяет формировать честную и сбалансированную картину качества услуг.
Найти врача по отзывам
Ответы на частые вопросы
Vetsy — платформа, где владельцы животных делятся реальным опытом обращения к ветеринарным врачам и клиникам.
Наша задача дать владельцам честную картину и помощь при выборе, а специалистам — защиту от недостоверной информации.
Любой владелец животного, который:
- лично обращался к ветеринарному врачу или в клинику;
- является владельцем животного или его представителем;
- имеет аккаунт на Vetsy.
После визита вы получаете СМС с просьбой оставить отзыв, также вы можете сделать это в личном кабинете в течение 120 дней после приема.
Отправляя отзыв, вы подтверждаете, что:
- описываете свой личный опыт;
- предоставляете достоверную информацию;
- согласны с правилами публикации отзывов.
На платформе есть два типа отзывов:
1. Подтвержденный отзыв
Это отзыв, для которого подтвержден факт обращения. Подтверждение может происходить через запись через Vetsy или документы (чек, выписка, заключение).
Такие отзывы маркируются как «Подтвержденный отзыв» и участвуют в формировании рейтинга врача или клиники.
2. Неподтвержденный отзыв
Это отзыв, где факт обращения не удалось подтвердить.
Такие отзывы публикуются с тегом «Неподтвержденный отзыв» и не участвуют в рейтинге. Это позволяет сохранить открытость платформы, но защитить рейтинг от искажений.
Отзывы не должны содержать:
- оскорбления и уничижительные формулировки;
- нецензурную лексику;
- угрозы или агрессивные высказывания;
- дискриминационные выражения;
- утверждения о точности лечения, диагноза и назначенных препаратов;
- персональные данные третьих лиц;
- рекламу, ссылки и спам;
- тексты, скопированные с других сайтов;
- дубли или несколько отзывов об одном визите;
- обсуждение клиники как работодателя.
Мы не публикуем утверждения вида: «врач поставил неправильный диагноз», «лечение было неверным», «врач некомпетентен», «животное умерло из-за неправильного лечения».
Подобные утверждения требуют профессиональной ветеринарной экспертизы и не могут быть достоверно проверены в рамках платформы. Vetsy фиксирует пользовательский опыт, а не устанавливает ветеринарную истину.
Допустимый формат: «состояние животного не улучшилось», «после лечения питомец стал чувствовать себя хуже», «состояние животного стало заметно лучше».
Информативный отзыв содержит:
- факты, связанные с консультацией или приемом;
- личные впечатления;
- оценку взаимодействия с врачом или клиникой.
Как улучшить отзыв:
- укажите ключевые моменты, которые полезны другим владельцам питомцев при выборе врача;
- ответьте на главный вопрос: обратился бы я к этому врачу снова;
- будьте краткими: обычно достаточно одного или двух абзацев;
- опишите факты и вашу оценку: почему вы так считаете и какие впечатления остались;
- расскажите о технической части: было ли удобно пользоваться платформой;
- будьте искренними: не используйте ИИ для написания отзывов и не позволяйте другим людям влиять на ваши отзывы.
Примеры отзывов, соответствующих правилам платформы:
«Обратились с кошкой из-за проблем с зубами. Врач провел осмотр, сделал рентген и объяснил план лечения. Прием длился около 40 минут, все подробно рассказали. После процедуры кошка восстановилась за несколько дней. Минус — ожидание перед приемом около 10 минут».
«Обратились с собакой из-за проблем с кожей. Прием прошел быстро, возможно, даже слишком — не было ощущения, что в ситуацию вникли до конца. Результаты анализов получили, но с расшифровкой пришлось разбираться самостоятельно. В целом осталось ощущение, что можно было уделить больше внимания и подробнее объяснить план действий».
Каждый отзыв проходит проверку перед публикацией.
Стандартное время проверки модератором — 24 часа, при необходимости срок может быть увеличен до 7 дней.
Мы публикуем положительные, нейтральные и негативные отзывы. Отзывы не удаляются только из-за низкой оценки.
Врач, клиника или представитель платформы могут оставить официальный ответ.
При спорных ситуациях врач может связаться с владельцем животного для урегулирования вопроса через службу поддержки.
Платформа может помочь сторонам обменяться дополнительной информацией, но не выступает арбитром медицинских споров.
Врач или клиника могут оспорить отзыв.
Основания:
- пользователь не был клиентом;
- есть нарушение правил.
Процесс:
- подача обращения на электронную почту support@vetsy.ru;
- повторная проверка;
- при необходимости — запрос информации у автора.
Если факт обращения не подтверждается, отзыв может быть снят с публикации.
Врач или клиника могут ответить на отзыв.
Правила ответа:
- без раскрытия медицинской тайны;
- без персональных данных;
- корректный и профессиональный тон.
Ответ также проходит модерацию.
Vetsy не оценивает медицинскую правильность лечения. Платформа фиксирует пользовательский опыт и делает его доступным другим.
Это позволяет:
- повысить прозрачность рынка;
- улучшить качество сервиса;
- помочь владельцам животных принимать решения на основе реального опыта.
Отзывы отражают личное мнение и не являются медицинской рекомендацией. Платформа не несет ответственности за содержимое отзывов пользователей.