Энимал Клиник

Хочу поделиться крайне негативным опытом обращения к врачу Давиду в данной ветеринарной клинике. Мы заранее позвонили в клинику, чтобы записаться на приём. Оператор дала нам личный номер врача Давида, и мы напрямую с ним договорились о приёме в субботу на 19:00. Время было согласовано лично, без каких-либо двусмысленностей. В назначенный день мы приехали за 15 минут до приёма. На улице зима, мы ехали с другого конца города, животное уже испытывало стресс от дороги. И первое, что мы услышали от администратора: «А вы точно договорились на 7 вечера, а не на 7 утра?» (при том, что клиника работает с 9 утра). То есть вместо того чтобы разобраться в ситуации, сотрудники сразу попытались переложить ответственность на нас, намекнув на нашу невнимательность. Дальше выяснилось ещё более удивительное: доктор просто забыл о приёме и не приехал в клинику. Никакого предупреждения, никакого звонка, никакого сообщения. Мы стояли с испуганным животным на руках и слушали, как нам объясняют, что врача нет, потому что он «забыл». В качестве «решения» нам предложили оставить животное в платном стационаре до следующего дня, то есть ожидать приёма минимум 14 часов. Фактически нам предложили оплатить размещение питомца только потому, что врач не выполнил свою часть договорённости. После дороги, зимнего холода и уже перенесённого стресса подвергать животное ещё и ночному стационару без острой необходимости — это просто недопустимо. Никаких извинений внятного уровня, никакой попытки компенсировать потраченное время, дорогу, стресс — ничего. Полное ощущение безответственности и равнодушия. Если врач забывает о согласованных приёмах и даже не считает нужным предупредить клиентов, возникает серьёзный вопрос к уровню организации и отношению к пациентам. Мы потратили время, деньги на дорогу, нервы и подвергли животное лишнему стрессу — и всё это из-за элементарной халатности. Крайне разочарованы. После такого отношения доверия к данной клинике и конкретно к врачу Давиду нет никакого.