Отзывы, которым можно доверять

Любой владелец животного, который:

• лично обращался к ветеринарному врачу или в клинику;
• является владельцем животного или его представителем;
• имеет аккаунт на Vetsy.

После визита вы получаете СМС с просьбой оставить отзыв, также вы можете сделать это в личном кабинете в течение 120 дней после приема.

Отправляя отзыв, вы подтверждаете, что:

• описываете свой личный опыт;
• предоставляете достоверную информацию;
• согласны с правилами публикации отзывов.

На платформе есть два типа отзывов:

1. Подтвержденный отзыв
Это отзыв, для которого подтвержден факт обращения. Подтверждение может происходить через запись через Vetsy или документы (чек, выписка, заключение).

Такие отзывы маркируются как «Подтвержденный отзыв» и участвуют в формировании рейтинга врача или клиники.

2. Неподтвержденный отзыв
Это отзыв, где факт обращения не удалось подтвердить.

Такие отзывы публикуются с тегом «Неподтвержденный отзыв» и не участвуют в рейтинге. Это позволяет сохранить открытость платформы, но защитить рейтинг от искажений.

Отзывы не должны содержать:

• оскорбления и уничижительные формулировки;
• нецензурную лексику;
• угрозы или агрессивные высказывания;
• дискриминационные выражения;
• утверждения о точности лечения, диагноза и назначенных препаратов;
• персональные данные третьих лиц;
• рекламу, ссылки и спам;
• тексты, скопированные с других сайтов;
• дубли или несколько отзывов об одном визите;
• обсуждение клиники как работодателя.

Мы не публикуем утверждения вида: «врач поставил неправильный диагноз», «лечение было неверным», «врач некомпетентен», «животное умерло из-за неправильного лечения».

Подобные утверждения требуют профессиональной ветеринарной экспертизы и не могут быть достоверно проверены в рамках платформы. Vetsy фиксирует пользовательский опыт, а не устанавливает ветеринарную истину.

Допустимый формат: «состояние животного не улучшилось», «после лечения питомец стал чувствовать себя хуже», «состояние животного стало заметно лучше».

Информативный отзыв содержит:

• факты, связанные с консультацией или приемом;
• личные впечатления;
• оценку взаимодействия с врачом или клиникой.

Как улучшить отзыв:

• укажите ключевые моменты, которые полезны другим владельцам питомцев при выборе врача;
• ответьте на главный вопрос: обратился бы я к этому врачу снова;
• будьте краткими: обычно достаточно одного или двух абзацев;
• опишите факты и вашу оценку: почему вы так считаете и какие впечатления остались;
• расскажите о технической части: было ли удобно пользоваться платформой;
• будьте искренними: не используйте ИИ для написания отзывов и не позволяйте другим людям влиять на ваши отзывы.

Примеры отзывов, соответствующих правилам платформы:

«Обратились с кошкой из-за проблем с зубами. Врач провел осмотр, сделал рентген и объяснил план лечения. Прием длился около 40 минут, все подробно рассказали. После процедуры кошка восстановилась за несколько дней. Минус — ожидание перед приемом около 10 минут».

«Обратились с собакой из-за проблем с кожей. Прием прошел быстро, возможно, даже слишком — не было ощущения, что в ситуацию вникли до конца. Результаты анализов получили, но с расшифровкой пришлось разбираться самостоятельно. В целом осталось ощущение, что можно было уделить больше внимания и подробнее объяснить план действий».

Каждый отзыв проходит проверку перед публикацией.

Стандартное время проверки модератором — 24 часа, при необходимости срок может быть увеличен до 7 дней.

Мы публикуем положительные, нейтральные и негативные отзывы. Отзывы не удаляются только из-за низкой оценки.

Врач, клиника или представитель платформы могут оставить официальный ответ.

При спорных ситуациях врач может связаться с владельцем животного для урегулирования вопроса через службу поддержки.

Платформа может помочь сторонам обменяться дополнительной информацией, но не выступает арбитром медицинских споров.

Врач или клиника могут оспорить отзыв.

Основания:

• пользователь не был клиентом;
• есть нарушение правил.

Процесс:

1. подача обращения на электронную почту support@vetsy.ru;
2. повторная проверка;
3. при необходимости — запрос информации у автора.

Если факт обращения не подтверждается, отзыв может быть снят с публикации.

Врач или клиника могут ответить на отзыв.

Правила ответа:

• без раскрытия медицинской тайны;
• без персональных данных;
• корректный и профессиональный тон.

Ответ также проходит модерацию.

Vetsy не оценивает медицинскую правильность лечения. Платформа фиксирует пользовательский опыт и делает его доступным другим.

Это позволяет:

• повысить прозрачность рынка;
• улучшить качество сервиса;
• помочь владельцам животных принимать решения на основе реального опыта.

Отзывы отражают личное мнение и не являются медицинской рекомендацией. Платформа не несет ответственности за содержимое отзывов пользователей.